购买指定机型送200元美团卡、美团直播间5折抢限量拯救者Y9000P等爆款商品、下单抢千元券包……1月25日、26日下午2点，联想携手东北老铁在抖音、美团先后开启年货节直播活动，在传统新年到来之际，为广大消费者奉上一场年货狂欢，诸多低价优惠活动和美团的30分钟极速达服务吸引了大量消费者来到直播间参与其中。

联想年货节直播间的热度其实是“有迹可循”的，不仅仅是靠着尔滨的流量热度，此前联想与美团携手推出的30分钟极速达服务，就曾受到消费者广泛关注，借由美团本地生活平台以及联想在全国各大城市的线下门店布局，真正实现了线上下单、线下门店送达的一体化服务。秉持着以客户为中心的销服一体理念，联想通过不断完善的OMO模式，满足用户更加多元化的购物需求，让更多消费者享受到OMO模式、即时零售带来的极致消费体验，而消费者也通过口碑裂变反哺壮大OMO模式，从而实现闭环。

从「以产品为中心」到「以客户为中心」的战略升级，是联想打造OMO即时零售的核心，在客户直达3.0模式的指引下，联想构建的零售新生态已经来到了“开花结果”的收获阶段。

联想携美团打造OMO一站式服务，省心体验实现口碑裂变

从用户侧来看，联想OMO的爆火其实可以简单归结为一个词：方便。

大数据、人工智能AI等技术正在不断改变消费者与品牌的沟通方式，过去消费者在聊天中种草的商品需要在购物软件中自行搜索，如今大数据则能够直接推送，一步直达。技术的变革正在引领全新的消费方式，个性化的消费体验，以及让消费者感受到“方便”的精细化运营，必然会成为品牌竞争的新高地。

联想OMO模式的脱颖而出，正是联想贯彻“以客户为中心”战略，深耕“客户直达3.0模式”的必然结果。联想OMO打通线上、线下服务体系，简化服务路径、缩短传统线下网点与用户之间的服务距离，以更高效、更便捷、更精准的姿态完成对消费者从售前到售后的服务流程。

以美团30分钟极速达为例，通过美团搜索“联想”即可在线上下单，用户可体验附近联想门店内全线产品的“外卖”服务，最快30分钟即可送达。由于配送门店属于联想，产品的品质更有保障，用户足不出户就能享受到高效、高质的消费体验，这是传统线下消费以及网购无法提供的新体验。

OMO模式下的联想门店将销售、服务两大体系能力全面融合，极大地简化了用户购买和服务流程，在哪里购买就在哪里获取服务，减少用户消费和售后体验上的割裂感。门店也能够提供即时性的上门服务，用户使用过程中出现的各类问题，均可得到专属服务顾问的一站式服务，真正实现买得省心、用得放心。

从2017年宣布战略升级，推出OMO融合零售模式以来，联想不断为OMO模式“添砖加瓦”，创新服务模式、丰富产品生态、重塑消费体验，引入美团、抖音等平台提升门店地域覆盖、加强用户沟通，高效、高质量的服务进一步推动了OMO模式的用户数量留存增长和口碑裂变，在商业价值和用户价值上均已实现良性闭环。

美团极速达成绩斐然，联想即时零售卓见成效

2023年对于零售行业而言，有喜有悲。打造多年的双11、双12罕见遇冷，平台沉默不再为其宣传造势，也没有GMV的实时直播。直播电商虽然依然是电商大促主角，但全民追捧的盛景已悄然消失，头部主播的争议言论、商品的质量参差不齐、“薛定谔”的优惠力度，电商直播也已经到了需要“刮胡疗伤”的阵痛期。

而即时零售，则是2023年隐藏的一匹黑马。

2023年9月，商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》数据显示，即时零售近年来始终保持50%以上的年均增速，2022年市场规模达到了5042.86亿元，预计在2025年可达到2022年的3倍，美团等即时零售平台均迎来爆发式增长。

而联想OMO下的即时零售模式在整个2023年周期中，同样也是收获满满。

2023全年为用户派送了200万个订单，日均订单量达到5500单。

极速达配送为用户省去了270万小时，相当于从北京到哈尔滨探亲往返67500趟。

全国奔跑78000公里为用户送达联想好物，相当于1849场全马。

用户在直播间的停留时间长达20万小时，相当于看了133333场电影。

联想为用户送出5000万福利补贴，相当于免费吃了10万顿火锅。

收到了来自用户超过1000万字的好评，相当于13部《红楼梦》。

消费者选择联想OMO即时零售的原因很简单：方便。作为全球PC行业的领头羊，联想旗下各系列PC一直以来都是消费者的首选，要能在第一时间体验到最尖端的PC产品，联想即时零售便是最好的选择。

事实上，即时零售的运作模式已经非常成熟，除了依托高质量的服务提高用户留存，目前依然能够保持高速增长主要依靠个别品类的需求爆发。数码3C是2023年快速走向即时零售的新兴品类，其特殊之处在于无论是用户还是厂商都非常重视「首发」的时效性，因为这类商品往往还兼具少许的社交性，而相较于传统电商，即时零售带来的半小时配送时效性完全不可同日而语。

联想在数码3C品类有足够大的声量，此前联想也早已关注到新品首发带来的内推力，曾不止一次将新品上市活动与OMO模式相结合，以即时零售加快新品布局，其关键正是在于对OMO即时零售发展脉络的精准把握。联想OMO即时零售以自身产品生态为底力，以线下实体门店为依托，在OMO模式的发展浪潮中拥有更多的主动权和选择权。

站在风口上的联想OMO，起飞必成定局

优秀的体验是不可逆的，这一点古人早就为我们证明：曾经沧海难为水，除却巫山不是云。习惯了即时零售「即买即得」的年轻人们，对于线下排队购买、线上等待快递的情况容忍度越来越低。即时零售并不是「应急零售」，而是一种无需等待、即刻拥有、「高确定性」的优质生活方式，这是即时零售保持增长的源动力。

2024年，联想OMO将会进一步加码即时零售，以品牌在3C数码品类中的产品矩阵优势，以及线下门店形成的即时零售「根基」，强化即时零售的时效性，以更高品质的产品和服务推动即时零售与OMO模式的持续升级。即时零售当前除了餐饮与生鲜之外，依然存在很多细分品类供给不足的情况，3C数码依然是即时零售的一片蓝海，坐拥丰富生态并且已经入场即时零售的联想，在未来有足够多提前抢占制胜高地的先决条件。

联想OMO也会继续贯彻以客户为中心的整体战略，持续创新和丰富OMO模式，致力于为用户带来更优秀、更极致的消费体验。